為更好履行上海保安服務職責，為甲方單位做好保安服務工作，特制定如下保安服務工作標準。

一、上海保安服務形象要求標準

1、著裝要求標準

（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

（2）著保安服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

（3）保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

（4）在駐勤單位除工作處，著裝時可以不戴帽子。

（5）著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

（7）著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。

2、儀容儀表要求標準

（1）值勤時要儀表端正，精神飽滿。

（2）男性保安不準留長頭發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安辮不得過肩。

（3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

3、禮節(jié)要求標準

（1）在下列場所行舉手禮：著裝遇領導時；站崗、值勤、交班時；糾正違章時；受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接觸時；著裝在大會上發(fā)言開始和結束時；接受頒獎時。

（2）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。

（3）對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

4、舉止要求標準

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

（3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會公德。

（5）要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

5、語言要求標準

（1）在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

（2）值勤時應講普通話。

6、崗位紀律要求標準

（1）嚴格按照法律的規(guī)定范圍開展保安服務工作，不準超越職責權限。

（2）嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

（3）不準刁難群眾。

（4）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

（5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

（6）未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

（7）要愛護公物。

（8）有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

（9）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

7、衛(wèi)生要求標準

（1） 要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

（2） 內(nèi)務衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、畫報。

二、保安服務工作要求標準

1、巡邏服務標準

（1） 保安人員對特定區(qū)域，地段和目標進行巡邏警戒，保衛(wèi)客戶安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

（3） 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。

2、門衛(wèi)服務標準

（1） 上海保安員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

（2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

（3） 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

（4）指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

（5）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作；協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

3、守護服務標準

（1） 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

（2） 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。

（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸工作。

4、安檢服務標準

（1）佩戴工作證。

（2）文明禮貌，尊重受檢查人。

（3）執(zhí)行安全檢查操作規(guī)程。

（4）不得損害受檢查人攜帶的合法物品。

        本規(guī)定適用于常規(guī)保安服務工作，有特殊要求的，按照甲方提出的工作標準執(zhí)行。